Конфликты рождаются в точках пересечения векторов интересов.
Ю. Татаркин
Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Всегда найдется масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников, то возникает конфликт.
Вялотекущие и затянувшиеся конфликты, разрешением которых никто не занимается, нагнетают напряженность в коллективе, снижают показатели работы каждого сотрудника или целой компании, ведут к беспорядку, нестабильности и замедляют процесс принятия решений.
Однако именно конфликты являются в организации источником инноваций, стимулируют к изменениям. Запретить конфликт - значит запретить компании расти и развиваться, поскольку в процессе подобного противостояния происходит диагностика возможностей сотрудников, выявление управленческих проблем в организации и появление новых стандартов работы.
Цель:
-
Освоить подходы, технологии и приемы межличностного взаимодействия, позволяющие конструктивным образом разрешать конфликтные ситуации
-
Освоить методы поиска оптимальных решений в конфликте, приемов профилактики конфликтов;
-
Освоить навыки саморегуляции и эмоционального восстановления.
В программе:
|
1. Конфликт как тип трудных ситуаций в общении |
-
Понятие конфликта. Тотальная конфликтность бытия. Структура конфликтной ситуации.
-
Динамика развития конфликтной ситуации. «Кривая конфликта».
-
Позиции и интересы в конфликте.
-
Ложно понятый конфликт и способы его обнаружения.
-
Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта.
-
Конструктивные и деструктивные установки и способы поведения в конфликте. Стереотипы восприятия конфликта. Способы их обнаружения и устранения.
-
Причины возникновения конфликтов на работе: объективные, системные, организационно-управленческие, социально- психологические, личностные.
|
|
2. Общие принципы и технологии конструктивного разрешения конфликтов |
-
Оценка соотношения ресурсов конфликтующих сторон. Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте.
-
Этапы разрешения конфликта.
-
Техника партнерского общения при разрешении конфликта. Выработка взаимовыгодных предложений.
-
Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции.
-
Уверенная защита своих прав: просьба и отказ.
-
Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций.
-
Стратегия и техника посредничества в конфликтной ситуации: основные техники медиаторства.
-
Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
|
|
3. Управление конфликтами и кризисами в рабочей группе |
-
Конструктивные и деструктивные конфликты в рабочей группе.
-
Определение доминирующих стратегий поведения в конфликте и кризисных ситуациях.
-
Анализ основных причин возникновения конфликтов. Симптомы конфликтов.
-
Методы предупреждения деструктивных конфликтов.
-
Развитие навыков перевода конфликтной ситуации в конструктивный диалог. Как суметь извлечь полезные уроки из кризисной ситуации, сохранить отношения и развиваться.
-
Управление энергией конфликта с целью совершенствования внутригруппового взаимодействия и повышения эффективности работы в команде.
-
Ролевые конфликты и их влияние на межличностные и межгрупповые конфликты в организации. Способы профилактики.
|
|
4. За гранью конфликта: возвращение в ресурсное состояние |
-
Оптимальные способы реагирования на стрессовые ситуации.
-
Экспресс-методы снятия эмоционального напряжения.
-
Снятие усталости и повышение работоспособности.
-
Способы быстрого переключения состояния в стрессовых ситуациях.
-
Карта ресурсов.
|
Автор и ведущий:
Ильичева Валерия – бизнес-тренер по развитию управленческих и лидерских компетенций.
Организация обучения:
Начало обучения: по набору группы.
График обучения: 2 дня, с 10.00 до 19.00 (20 часов).
Стоимость обучения: 9 000 рублей
Воспользуйтесь нашими скидками:
- семейная скидка - 10% с общей суммы договора
- дружеская скидка - 10% с суммы договора одного из участников (или 5% с суммы каждого договора)
- корпоративная скидка - 5% за двоих участников, 7% за троих участников, 10% за четверых участников от компании
Кроме того, заранее оплатив участие в мероприятии, Вы получаете дополнительную скидку в размере 1000 рублей!
- стоимость участия в тренинге при оплате за 2 недели до начала - 9 000 рублей
- стоимость участия в тренинге при оплате менее, чем за 2 недели до начала - 10 000 рублей
