Полезно

Мы в социальных сетях
Группа ВЭШ Vkontakte (перейти), официальная страница на Facebook (перейти).
Будьте всегда в курсе последних обновлений: новых фотографий, даты проведения наших
бесплатных мастер-классов, новостей из мира бизнеса, открытых маркетинговых исследований.

Куда пойти учиться? Практические советы для желающих сориентироваться в предложениях современного дополнительного образования.
Узнайте подробнее >>

Подарочные сертификаты на обучение - оригинальный и полезный подарок коллегам, партнерам и близким.
Узнайте подробнее >>

Бонусная программа для выпускников - используйте бонусные баллы для оплаты любой услуги, предоставляемой ВЭШ.
Узнайте подробнее >>

Высшая Экономическая Школа входит в рейтинг центров бизнес-образования Урала и Западной Сибири.
Узнайте подробнее >>

Версия для печати

Управление магазином

Цель программы:
Увеличение объемов продаж и приобретение технологий повышения конкурентоспособности магазина.

Целевая аудитория: руководители и заместители розничных магазинов.

Что получат участники:

методы эффективного позиционирования магазина и технологии отстройки марки магазина от конкурентов;
методы оптимизации товарного ассортимента для повышения доходности магазина;
технологии работы с товарными запасами для эффективной отдачи от капитала и использования складских ресурсов;
понимание принципов построения системы управления качеством обслуживания;
знакомство с современными методами управления покупательским поведением;
создание арсенала управленческих навыков – постановка задачи, мотивация, контроль и оценка персонала;
развитие личностных качеств, необходимых лидеру команды.

Форма проведения:
В ходе обучения используются современные методы: интерактивная подача теоретического материала, групповые дискуссии и обмен опытом, работа с кейсами, ролевые и деловые игры, видеоанализ.
Все участники обеспечиваются методическими материалами.

Команда преподавателей:

Рублевская Ю.В. – научный руководитель программы; ведущий специалист в области аналитического маркетинга; директор Агентства маркетинговых решений «Оранж Маркетинг Групп», более 170 консалтинговых и исследовательских проектов, преподаватель МВА (Москва); директор по обучению ВЭШ.
Манец Т.В. – специалист в области финансового и управленческого учета, аудитор, профессиональный бухгалтер. Руководитель направления «Финансовый менеджмент» ВЭШ. Сертификат ICAS (Институт присяжных бухгалтеров Шотландии, г. Эдинбург); бизнес-тренер в области финансов.
Катаева О.Н. – бизнес-тренер, специалист в области корпоративного обучения персонала торговых компаний. Консультант по управлению продажами, построению и оптимизации дистрибьюции FMCG. Успешный опыт управления продажами в крупнейших национальных компаниях, прошла путь от "торгового представителя" до "директора по продажам". Опыт разработки авторских программ и проведения тренингов более 6 лет.
Воробьева Л.В. – ведущий специалист в области аналитического маркетинга, управления ассортиментом и запасами, коммерческий директор ЗАО «Здравмедтех».

Содержание программы:

Блок 1. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ МАГАЗИНА
Бизнес как система взаимосвязанных факторов: клиент, финансы, производственные процессы, персонал. Планирование и постановка целей. Критерии SMART. Системы контроля в управлении. Подходы к разработке стратегии. Целевые показатели стратегии. Содержание бизнес-стратегии. Процесс формирования бизнес – стратегии магазина. Что такое отличительные конкурентные преимущества? Методы определения отличительных конкурентных преимуществ. Методы отстройки от магазинов-конкурентов. Разработка позиционирования магазина. Сегментация покупателей. Методы сегментации. Типичные ошибки. Описание сегментов с позиции рациональных и психо-эмоциональных критериев выбора. Технологии снятия информации с потребителя. Практика. Экспресс – диагностика психотипов покупателей. Тренинги.
Блок 2. ОСНОВЫ ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Финансы предприятия: основные понятия. Финансовый цикл предприятия. Управление затратами. Прогнозирование объема продаж на основе маржинального анализа (CVP-анализа).
Блок 3. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
3.1 Управление качеством обслуживания	Основные факторы, влияющие на эффективность магазина. Особенности потребительского поведения. Ожидания и запросы современного покупателя. Сколько Вам стоит недовольный клиент? Как «опознать» качественный сервис? Критерии хорошего обслуживания. Роль и значение стандартов фирменного обслуживания покупателей. Что необходимо стандартизировать? Принципы разработки. Основные ошибки при внедрении стандартов. Продажи и обслуживание – есть ли разница? Уровни мастерства в продажах. Современные методы стимулирования продаж в розничной торговле.
3.2 Управление товарным ассортиментом и запасами	Разработка товарного классификатора (ассортиментной матрицы). Методы оптимизации товарного ассортимента (АВС, анализ оборачиваемости, прогнозируемости). Расчет оптимального размера заказа. Алгоритмы оптимизации затрат на запасы. Оценка «зависших» запасов.
3.3 Основы мерчендайзинга: секреты торгового зала	Основные правила поведения покупателей, их использования при размещении и выкладки товаров. Правила формирования оптимальной выкладки товаров. и комплектации: ценовые линейки, экономические линейки, цветовые линейки. Принципы мерчендайзинга. Подходы и приемы, применяемые к оформлению отделов, витрин и специальных композиций. Создание центров притяжения в торговом зале.
Блок 4. ПРАКТИЧЕСКИЕ НАВЫКИ УПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВЫМ ПЕРСОНАЛОМ
4.1 Практические навыки управления торговым персоналом	Как сформировать правильное производственное поведение сотрудника? Стили управления в зависимости от цели, специфики задачи и компетенции подчиненного. Концепция ситуационного руководства. Составляющие профессиональной успешности руководителя: функции и задачи; ключевые компетенции и личностные качества успешного менеджера. Кейс на оценку личной эффективности.
4.2 Оценка потенциала сотрудника	Что такое потенциал сотрудника? Чем он определяется? Критерии отбора торгового персонала. Принципы составления карты компетенций. Почему с подбором всегда проблемы? Собеседование как способ оценить сотрудника. Адаптация и ввод в должность нового сотрудника. Обучение новых сотрудников. Организация и проведение аттестации.
4.3 Оперативное руководство сотрудниками	Организация контроля – что значит «держать руку на пульсе». Как правильно спрашивать работу? Принципы эффективной обратной связи, или что на самом деле слышат от Вас подчинённые. Беседы с подчиненными. Методы подачи бесконфликтной критики. Создание рабочей атмосферы в коллективе. Типология сотрудников. Как учитывать личностные особенности при построении взаимоотношений? Работа с отговорками и возражениями сотрудников. Противостояние манипулированию.
4.4 Мотивация и стимулирование	Что такое трудовая мотивация? Виды мотивации. Основы повышения исполнительности сотрудников. Как добиться ответственности от подчиненных? Какие факторы стимулируют работу людей? Что скрывается под словами «нематериальная мотивация»? Параметры, без которых «материальная» мотивация не работает. Лояльный персонал – в чем секрет? Роль корпоративной культуры в формировании лояльности. Почему люди увольняются? Как удержать ценного сотрудника.
ЗАЩИТА ВЫПУСКНЫХ РАБОТ
Выпускные работы включают разработки рекомендаций по развитию своих магазинов.

Каждому участнику выдается комплект учебно-методических материалов.

Выпускной документ: Свидетельство о повышении квалификации Высшей Экономической Школы – бизнес-школы при Институте Экономики УрО РАН.

Отправить заявку

По всем вопросам корпоративного обучения Вы можете обратиться к Снеговой Вере Михайловне, заместителю директора по корпоративному обучению, по тел. (343) 342-01-10 (11,12,13) или эл. почте snegova@veshk.ru.

Также Вы можете отправить запрос на программу или задать вопрос, заполнив следующие поля:

Ваше имя и фамилия:*
Контактный телефон:
Электронная почта:*
Ваша заявка или вопрос:*

Введите контрольную фразу на рисунке:*
Поля, обозначенные знаком * обязательны для заполнения