 |
Анонсы
Куда пойти учиться? Практические советы для желающих сориентироваться в предложениях современного дополнительного образования.
Узнайте подробнее >>
Подарочные сертификаты на обучение - оригинальный и полезный подарок коллегам, партнерам и близким.
Узнайте подробнее >>
Бонусная программа для выпускников - используйте бонусные баллы для оплаты любой услуги, предоставляемой ВЭШ.
Узнайте подробнее >>
Высшая Экономическая Школа входит в рейтинг центров бизнес-образования Урала и Западной Сибири.
Узнайте подробнее >>
«Управление магазином»программа повышения квалификации
|
|
|
|
|
|
Научный руководитель программы
Рублевская Юлия Вячеславовна — ведущий специалист в области бизнес-стратегии и стратегического маркетинга; директор Агентства маркетинговых решений "Оранж Маркетинг Групп", более 170 консалтинговых и исследовательских проектов, директор по обучению ВЭШ, руководитель программы MBA в Екатеринбурге.
|
Цель программы «Управление магазином»: увеличение объемов продаж и приобретение технологий повышения конкурентоспособности магазина.
Целевая аудитория: руководители и заместители розничных магазинов.
Что получат участники:
-
методы эффективного позиционирования магазина и технологии отстройки марки магазина от конкурентов;
-
методы оптимизации товарного ассортимента для повышения доходности магазина;
-
технологии работы с товарными запасами для эффективной отдачи от капитала и использования складских ресурсов;
-
понимание принципов построения системы управления качеством обслуживания;
-
знакомство с современными методами управления покупательским поведением;
-
создание арсенала управленческих навыков – постановка задачи, мотивация, контроль и оценка персонала;
-
развитие личностных качеств, необходимых лидеру команды.
Форма проведения
В ходе обучения используются современные методы: интерактивная подача теоретического материала, групповые дискуссии и обмен опытом, работа с кейсами, ролевые и деловые игры, видеоанализ.
Все участники обеспечиваются методическими материалами.
Организация обучения
Начало обучения: 17 сентября 2010 года
Режим и время проведения занятий: воскресенье, понедельник 10:00-19.00 (1 раз в 2 недели)
(Администрация ВЭШ оставляет за собой право вносить изменения в график занятий).
Стоимость обучения: 49 500 руб. Оплата производится в несколько этапов. График оплаты фиксируется в договоре на обучение.
Поступление на программу включает в себя:
- Собеседование для конкретизации целей обучения слушателя.
- Оформление документов: регистрационная форма, договор на обучение.
Каждому участнику выдается комплект учебно-методических материалов (часть материалов будет выдаваться на электронных носителях).
В конце обучения выполняется выпускная работа на основе бизнесов участников.
По окончании обучения выпускники получают свидетельство о повышении квалификации и сертификат ВЭШ.
Также Вы можете подробно ознакомиться с содержанием программы и командой преподавателей.
На Ваши вопросы ответит руководитель
отдела по работе с клиентами Катаева Татьяна
по телефонам:
(343) 342-01-10 (11, 12, 13)
(343) 361-32-32
+7-904-54-99-666.
e-mail: tk@veshk.ru.
| Блок 1. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ МАГАЗИНА/ТОРГОВОЙ СЕТИ |
- Бизнес - как система взаимосвязанных факторов: клиент, финансы, производственные процессы, персонал.
- Подходы к разработке стратегии магазина. Целевые показатели стратегии. Содержание стратегии магазина / торговой сети. Процесс формирования бизнес – стратегии магазина/ торговой сети.
- Сегментация покупателей. Методы сегментации. Типичные ошибки. Описание сегментов с позиции экономических, маркетинговых, рациональных и психо - эмоциональных критериев выбора. Выбор наиболее привлекательных потребительских сегментов. Практика.
- Технологии проведение различных исследований, необходимых для определения целевых сегментов и прогнозирования продаж.
- Изменение способов конкурирования изменившемся экономическом пространстве. Способы конкурирования через управление качеством.
- Способы определения качества работы магазина: модели европейского института качества, Парасурамана, Кано.
- Определение параметров магазина, которые с большой вероятностью влияют на доход магазина. Определение менее важных параметров магазина. Разработка мероприятий повышения качества и конкурентоспособности. Практика.
- Планирование и постановка целей. Критерии SMART. Системы контроля стратегии. Планирование финансовых целей. Планирование целей по качеству. Практика.
- Методы отстройки от магазинов-конкурентов. Разработка позиционирования магазина. Практика.
- Технологии проведение различных исследований, необходимых управления качеством и позиционированием. Практика.
|
| Блок 2. ОСНОВЫ ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ |
- Финансы предприятия: основные понятия.
- Финансовый цикл предприятия.
- Управление затратами.
- Прогнозирование объема продаж на основе маржинального анализа (CVP-анализа).
|
| Блок 3. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА |
| 3.1 Управление качеством обслуживания |
- Основные факторы, влияющие на эффективность магазина.
- Особенности потребительского поведения. Ожидания и запросы современного покупателя. Сколько Вам стоит недовольный клиент?
- Как «опознать» качественный сервис? Критерии хорошего обслуживания.
- Роль и значение стандартов фирменного обслуживания покупателей. Что необходимо стандартизировать? Принципы разработки. Основные ошибки при внедрении стандартов.
- Продажи и обслуживание – есть ли разница? Уровни мастерства в продажах.
- Современные методы стимулирования продаж в розничной торговле.
|
| 3.2 Управление товарным ассортиментом и запасами |
-
Разработка товарного классификатора (ассортиментной матрицы).
-
Методы оптимизации товарного ассортимента (АВС, анализ оборачиваемости, прогнозируемости).
-
Расчет оптимального размера заказа. Алгоритмы оптимизации затрат на запасы.
-
Оценка «зависших» запасов.
|
| 3.3 Основы мерчендайзинга: секреты торгового зала |
- Основные правила поведения покупателей, их использования при размещении и выкладки товаров.
- Правила формирования оптимальной выкладки товаров. и комплектации: ценовые линейки, экономические линейки, цветовые линейки.
- Принципы мерчендайзинга. Подходы и приемы, применяемые к оформлению отделов, витрин и специальных композиций.
- Создание центров притяжения в торговом зале.
|
| Блок 4. ПРАКТИЧЕСКИЕ НАВЫКИ УПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВЫМ ПЕРСОНАЛОМ |
| 4.1 Практические навыки управления торговым персоналом |
- Как сформировать правильное производственное поведение сотрудника?
- Стили управления в зависимости от цели, специфики задачи и компетенции подчиненного. Концепция ситуационного руководства.
- Составляющие профессиональной успешности руководителя: функции и задачи; ключевые компетенции и личностные качества успешного менеджера. Кейс на оценку личной эффективности.
|
4.2 Оценка потенциала сотрудника
|
-
Что такое потенциал сотрудника? Чем он определяется?
-
Критерии отбора торгового персонала. Принципы составления карты компетенций.
-
Почему с подбором всегда проблемы? Собеседование как способ оценить сотрудника.
-
Адаптация и ввод в должность нового сотрудника. Обучение новых сотрудников.
-
Организация и проведение аттестации.
|
| 4.3 Оперативное руководство сотрудниками |
-
Организация контроля – что значит «держать руку на пульсе».
-
Как правильно спрашивать работу? Принципы эффективной обратной связи, или что на самом деле слышат от Вас подчинённые.
-
Беседы с подчиненными. Методы подачи бесконфликтной критики.
-
Создание рабочей атмосферы в коллективе. Типология сотрудников. Как учитывать личностные особенности при построении взаимоотношений?
-
Работа с отговорками и возражениями сотрудников. Противостояние манипулированию.
|
| 4.4 Мотивация и стимулирование |
-
Что такое трудовая мотивация? Виды мотивации.
-
Основы повышения исполнительности сотрудников. Как добиться ответственности от подчиненных?
-
Какие факторы стимулируют работу людей?
-
Что скрывается под словами «нематериальная мотивация»? Параметры, без которых «материальная» мотивация не работает.
-
Лояльный персонал – в чем секрет? Роль корпоративной культуры в формировании лояльности.
-
Почему люди увольняются? Как удержать ценного сотрудника.
|
| ЗАЩИТА ВЫПУСКНЫХ РАБОТ |
| Выпускные работы включают разработки рекомендаций по развитию своих магазинов. |
Также Вы можете подробно ознакомиться с описанием программы и командой преподавателей.
 |
Рублевская Юлия Вячеславовна ведущий специалист в области бизнес-стратегии и стратегического маркетинга; директор Агентства маркетинговых решений "Оранж Маркетинг Групп", более 170 консалтинговых и исследовательских проектов, директор по обучению ВЭШ, руководитель программы MBA в Екатеринбурге.
|
 |
Катаева Ольга Николаевна бизнес - тренер, специалист в области корпоративного обучения персонала торговых компаний, руководитель проектов. Консультант по управлению продажами, построению и оптимизации дистрибьюции FMCG. Успешный опыт управления продажами в крупнейших национальных компаниях, прошла путь от "торгового представителя" до "директора по продажам". Опыт разработки авторских программ и проведения тренингов 8 лет.
|
 |
Воробьева Лидия Викторовна специалист в области аналитического маркетинга и управления запасами, директор по продажам ТД «Арком».
|
 |
Манец Татьяна Владимировна к.э.н, специалист в области финансового и управленческого учета, руководитель направления "Финансовый менеджмент" ВЭШ, аудитор, профессиональный бухгалтер, сертификат ICAS (Институт присяжных бухгалтеров Шотландии, г. Эдинбург); сертификат Стокгольмской школы экономики (Швеция, Стокгольм).
|
 |
Жилякова Яна Георгиевна бизнес-тренер, консультант по управлению продажами, мастер деловых коммуникаций, имиджконсультант, специалист в области эффективного делового общения, тайм-менеджмента, управления конфликтами.
|
Также Вы можете подробно ознакомиться с описанием программы и содержанием программы.
| |
