«Управление магазином»

программа повышения квалификации

Здесь Вы также можете отправить заявку на участие в программе или задать любой интересующий Вас вопрос по поводу программы. Для этого укажите, пожалуйста, Ваше имя, контактный телефон и e-mail, а сам вопрос напишите в поле "Заявка".

Введите имя и фамилию

Введите контактный телефон или электронную почту

Введите электронную почту или телефон

Введите контрольную фразу на рисунке

Необходимо что-нибудь написать

Отправить заявку на участие

Версия для печати

содержит полное описание программы

Описание Содержание Команда преподавателей

Научный руководитель программы

Рублевская Юлия Вячеславовна — ведущий специалист в области бизнес-стратегии и стратегического маркетинга. Директор Агентства маркетинговых решений «Оранж Маркетинг Групп», более 170 консалтинговых и исследовательских проектов, директор по обучению ВЭШ, руководитель программы MBA в Екатеринбурге.

Цель программы «Управление магазином»: увеличение объемов продаж и приобретение технологий повышения конкурентоспособности магазина.

Целевая аудитория: руководители и заместители розничных магазинов.

Что получат участники:

методы эффективного позиционирования магазина и технологии отстройки марки магазина от конкурентов;
методы оптимизации товарного ассортимента для повышения доходности магазина;
технологии работы с товарными запасами для эффективной отдачи от капитала и использования складских ресурсов;
понимание принципов построения системы управления качеством обслуживания;
знакомство с современными методами управления покупательским поведением;
создание арсенала управленческих навыков – постановка задачи, мотивация, контроль и оценка персонала;
развитие личностных качеств, необходимых лидеру команды.

Форма проведения
В ходе обучения используются современные методы: интерактивная подача теоретического материала, групповые дискуссии и обмен опытом, работа с кейсами, ролевые и деловые игры, видеоанализ.
Все участники обеспечиваются методическими материалами.

Организация обучения

Начало обучения: 3 октября 2010 года
Продолжительность курса: 3 месяца
Режим и время проведения занятий: воскресенье, понедельник 10:00-19.00 (1 раз в 2 недели)
(Администрация ВЭШ оставляет за собой право вносить изменения в график занятий).
Стоимость обучения: 49 500 руб. Оплата производится в несколько этапов. График оплаты фиксируется в договоре на обучение.

Поступление на программу включает в себя:

Собеседование для конкретизации целей обучения слушателя.
Оформление документов: регистрационная форма, договор на обучение.

Каждому участнику выдается комплект учебно-методических материалов (часть материалов будет выдаваться на электронных носителях).
В конце обучения выполняется выпускная работа на основе бизнесов участников.

По окончании обучения выпускники получают свидетельство о повышении квалификации и сертификат ВЭШ.

Также Вы можете подробно ознакомиться с содержанием программы и командой преподавателей.

На Ваши вопросы ответит руководитель
отдела по работе с клиентами Катаева Татьяна
по телефонам:
(343) 342-01-10 (11, 12, 13)
(343) 361-32-32
+7-904-54-99-666.

e-mail: tk@veshk.ru.

Блок 1. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ МАГАЗИНА/ТОРГОВОЙ СЕТИ
Бизнес - как система взаимосвязанных факторов: клиент, финансы, производственные процессы, персонал. Подходы к разработке стратегии магазина. Целевые показатели стратегии. Содержание стратегии магазина / торговой сети. Процесс формирования бизнес – стратегии магазина/ торговой сети. Сегментация покупателей. Методы сегментации. Типичные ошибки. Описание сегментов с позиции экономических, маркетинговых, рациональных и психо - эмоциональных критериев выбора. Выбор наиболее привлекательных потребительских сегментов. Практика. Технологии проведение различных исследований, необходимых для определения целевых сегментов и прогнозирования продаж. Изменение способов конкурирования изменившемся экономическом пространстве. Способы конкурирования через управление качеством. Способы определения качества работы магазина: модели европейского института качества, Парасурамана, Кано. Определение параметров магазина, которые с большой вероятностью влияют на доход магазина. Определение менее важных параметров магазина. Разработка мероприятий повышения качества и конкурентоспособности. Практика. Планирование и постановка целей. Критерии SMART. Системы контроля стратегии. Планирование финансовых целей. Планирование целей по качеству. Практика. Методы отстройки от магазинов-конкурентов. Разработка позиционирования магазина. Практика. Технологии проведение различных исследований, необходимых управления качеством и позиционированием. Практика.
Блок 2. ОСНОВЫ ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Финансы предприятия: основные понятия. Финансовый цикл предприятия. Управление затратами. Прогнозирование объема продаж на основе маржинального анализа (CVP-анализа).
Блок 3. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
3.1 Управление качеством обслуживания	Основные факторы, влияющие на эффективность магазина. Особенности потребительского поведения. Ожидания и запросы современного покупателя. Сколько Вам стоит недовольный клиент? Как «опознать» качественный сервис? Критерии хорошего обслуживания. Роль и значение стандартов фирменного обслуживания покупателей. Что необходимо стандартизировать? Принципы разработки. Основные ошибки при внедрении стандартов. Продажи и обслуживание – есть ли разница? Уровни мастерства в продажах. Современные методы стимулирования продаж в розничной торговле.
3.2 Управление товарным ассортиментом и запасами	Разработка товарного классификатора (ассортиментной матрицы). Методы оптимизации товарного ассортимента (АВС, анализ оборачиваемости, прогнозируемости). Расчет оптимального размера заказа. Алгоритмы оптимизации затрат на запасы. Оценка «зависших» запасов.
3.3 Основы мерчендайзинга: секреты торгового зала	Основные правила поведения покупателей, их использования при размещении и выкладки товаров. Правила формирования оптимальной выкладки товаров. и комплектации: ценовые линейки, экономические линейки, цветовые линейки. Принципы мерчендайзинга. Подходы и приемы, применяемые к оформлению отделов, витрин и специальных композиций. Создание центров притяжения в торговом зале.
Блок 4. ПРАКТИЧЕСКИЕ НАВЫКИ УПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВЫМ ПЕРСОНАЛОМ
4.1 Практические навыки управления торговым персоналом	Как сформировать правильное производственное поведение сотрудника? Стили управления в зависимости от цели, специфики задачи и компетенции подчиненного. Концепция ситуационного руководства. Составляющие профессиональной успешности руководителя: функции и задачи; ключевые компетенции и личностные качества успешного менеджера. Кейс на оценку личной эффективности.
4.2 Оценка потенциала сотрудника	Что такое потенциал сотрудника? Чем он определяется? Критерии отбора торгового персонала. Принципы составления карты компетенций. Почему с подбором всегда проблемы? Собеседование как способ оценить сотрудника. Адаптация и ввод в должность нового сотрудника. Обучение новых сотрудников. Организация и проведение аттестации.
4.3 Оперативное руководство сотрудниками	Организация контроля – что значит «держать руку на пульсе». Как правильно спрашивать работу? Принципы эффективной обратной связи, или что на самом деле слышат от Вас подчинённые. Беседы с подчиненными. Методы подачи бесконфликтной критики. Создание рабочей атмосферы в коллективе. Типология сотрудников. Как учитывать личностные особенности при построении взаимоотношений? Работа с отговорками и возражениями сотрудников. Противостояние манипулированию.
4.4 Мотивация и стимулирование	Что такое трудовая мотивация? Виды мотивации. Основы повышения исполнительности сотрудников. Как добиться ответственности от подчиненных? Какие факторы стимулируют работу людей? Что скрывается под словами «нематериальная мотивация»? Параметры, без которых «материальная» мотивация не работает. Лояльный персонал – в чем секрет? Роль корпоративной культуры в формировании лояльности. Почему люди увольняются? Как удержать ценного сотрудника.
ЗАЩИТА ВЫПУСКНЫХ РАБОТ
Выпускные работы включают разработки рекомендаций по развитию своих магазинов.

	Рублевская Юлия Вячеславовна ведущий специалист в области бизнес-стратегии и стратегического маркетинга. Директор Агентства маркетинговых решений «Оранж Маркетинг Групп», более 170 консалтинговых и исследовательских проектов, директор по обучению ВЭШ, руководитель программы MBA в Екатеринбурге.
	Катаева Ольга Николаевна бизнес - тренер, специалист в области корпоративного обучения персонала торговых компаний, руководитель проектов. Консультант по управлению продажами, построению и оптимизации дистрибьюции FMCG. Успешный опыт управления продажами в крупнейших национальных компаниях, прошла путь от "торгового представителя" до "директора по продажам". Опыт разработки авторских программ и проведения тренингов 8 лет.
	Воробьева Лидия Викторовна специалист в области аналитического маркетинга и управления запасами, директор по продажам ТД «Арком».
	Манец Татьяна Владимировна к.э.н, специалист в области финансового и управленческого учета, руководитель направления "Финансовый менеджмент" ВЭШ, аудитор, профессиональный бухгалтер, сертификат ICAS (Институт присяжных бухгалтеров Шотландии, г. Эдинбург); сертификат Стокгольмской школы экономики (Швеция, Стокгольм).
	Жилякова Яна Георгиевна бизнес-тренер, консультант по управлению продажами, мастер деловых коммуникаций, имиджконсультант, специалист в области эффективного делового общения, тайм-менеджмента, управления конфликтами.