|
|
Автор и ведущий курса:
Кочнева Анна Юрьевна — тренер-консультант. Успешный реальный 15-летний опыт продаж, 10-летний опыт построения и управления системой продаж в федеральных компаниях B-2-B, B-2-C. В настоящее время участник и советник Совета директоров двух крупных компаний
Специализация: технологии переговоров и продаж, управление ассортиментной политикой и организационным развитием, оптимизация системы продаж.
|
Необходимость в персонале магазина и его квалификации зависит от выбранной системы продаж: самообслуживание, личная вовлеченность продавца в продажу... Из каких показателей исходить при определении количества и квалификации сотрудников? Как правильно подобрать, мотивировать и контролировать? Как сделать, чтобы люди не только приходили за заработной платой, но и старались выполнять свои обязанности так, чтобы покупателям было приятно совершать покупки, возвращаться в Ваш магазин? Как минимизировать издержки от хищений, которые совершает персонал? Как регламентировать работу продавцов? Ответы на эти вопросы на нашем курсе.
Цель курса - дать слушателям практические инструменты управления персоналом магазина.
Курс будет полезен: руководителям и заместителям руководителей розничных магазинов.
Результат для участников:
- получение арсенала управленческих навыков – постановка задачи, мотивация, контроль и оценка персонала;
- получение навыков развитие личностных качеств, необходимых лидеру команды.
Формы работы на курсе: изучение технологий и алгоритмов, ответы на вопросы аудитории, обсуждения, разбор кейсов, выполнение заданий с последующим групповым обсуждением.
Организация обучения
Начало обучения: 1 апреля 2012 года
Продолжительность курса: 1,5 мес.
Основной график занятий: 1 раз в 2 недели: воскресенье, понедельник с 10:00 - 19:00
Стоимость обучения составляет 27 800 рублей. Оплата может производиться частями. График оплаты фиксируется в договоре на обучение.
Каждому участнику выдается комплект учебно-методических материалов, часть материалов будет выдаваться на электронных носителях.
Выпускной документ: Сертификат Высшей Экономической Школы – бизнес-школы при Институте Экономики УрО РАН.
Также Вы можете подробно ознакомиться с содержанием программы.
На Ваши вопросы ответит руководитель
отдела по работе с клиентами Катаева Татьяна
по телефонам:
(343) 342-01-10 (11, 12, 13)
(343) 361-32-32
+7-904-54-99-666
e-mail: tk@veshk.ru
| Блок 1. СИСТЕМА ПРОДАЖ В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ/СЕТИ |
| 1.1. Продажи как эффективные коммуникации с клиентом. |
- Современные технологии эффективных коммуникаций в торговом зале. «Человекоориентированные» продажи.
- Матрица определения психотипа покупателя.
- Техники взаимодействия с покупателем: как превратить любой контакт в прибыль. Технологии взаимодействия с «трудным» клиентом. «VIP» продажи.
- Создание стандартов продаж для продавцов розничной зоны. Практика.
|
1.2. Сервис = продажа
|
- Основные факторы, влияющие на эффективность магазина.
- Особенности потребительского поведения. Ожидания и запросы современного покупателя.
- Критерии хорошего обслуживания. Роль и значение стандартов фирменного обслуживания покупателей. Практика.
|
| Блок 2. ПРАКТИЧЕСКИЕ НАВЫКИ УПРАВЛЕНИЯ ТОРГОВЫМ ПЕРСОНАЛОМ |
| 2.1. Навыки личной эффективности современного руководителя |
- Социально-психологические особенности позиции руководителя.
- Современные требования к менеджеру, руководителю: производитель результата - администратор - интегратор - предприниматель. Составляющие профессиональной успешности руководителя: функции и задачи; ключевые компетенции и личностные качества успешного менеджера.
- 7 навыков личной эффективности. Практика.
|
2.2. Практические навыки управления торговым персоналом
|
- Современные требования к персоналу розничных сетей. Определение карты компетенций для сотрудника розничной точки. Оценка потенциала сотрудника.
- Критерии отбора торгового персонала. Собеседование как способ оценить сотрудника.
- Адаптация и ввод в должность нового сотрудника. Обучение и наставничество новых сотрудников. Организация и проведение аттестации.
- Виды контроля. Эффективная обратная связь. Методы подачи бесконфликтной критики. Методы проведения собраний.
- Создание мотивирующей среды в компании. Типология сотрудников. Работа с отговорками и возражениями сотрудников. Противостояние манипулированию.
- Виды мотивации. Внешняя и внутренняя мотивации. Стимулирующие факторы. Система материальной и нематериальной мотивации сотрудников розницы.
- Формирование лояльного персонала. Роль корпоративной культуры в формировании лояльности. Удержание ценных кадров.
- Развитие команды как метод повышения продаж. Технологии развития персонала: наставничество, обратная связь, лестница обучения, технология обратной связи. Практика.
|
Также Вы можете подробно ознакомиться с описанием программы и командой преподавателей.
