|
|
Автор и ведущий спецкурса
Жилякова Яна Георгиевна — бизнес-тренер, консультант по управлению продажами, мастер деловых коммуникаций, имиджконсультант, специалист в области эффективного делового общения, тайм-менеджмента, управления конфликтами.
|
Как превратить покупателя из равнодушного наблюдателя в счастливого обладателя товара?
Все мы одновременно и клиенты и покупатели. С этой позиции мы хорошо можем отличить продажу, доставившую нам не только удовлетворение товаром, но и удовольствие от общения с продавцом.
Многие люди считают себя продавцами, хотя подчас их деятельность сводится лишь к присутствию при товаре, расчете с покупателем. А ведь покупатель просто так деньги не отдает: он сравнивает, оценивает, сомневается…. В нашем понимании качество работы продавца проявляется в умении оказать покупателю помощь в принятии решения на основе его потребностей, в заботе о благополучии покупателя – от сиюминутного самочувствия до долговременной выгоды.
Программа «Эффективные продажи в торговом зале» предназначена для всех, от кого зависит, станет ли ваш магазин самым популярным в городе или отпугнет даже случайных посетителей.
Целевая аудитория: продавцы-консультанты, администраторы торгового зала, менеджеры.
Особенность данной программы в ее практической направленности и вовлеченности каждого участника в процесс обучения: программа состоит из последовательных мини-тренингов. Каждый участник обеспечивается комплектом методических материалов, которые можно использовать в дальнейшей работе для обучения новых сотрудников.
Результат для участников:
• Формирование уверенного поведения и активной позиции.
• Умение управлять первым впечатлением и расположить клиента.
• Умение «вести» покупателя: определить его ожидания, соотнести с предложением магазина и выбрать наиболее подходящий вариант.
• Умение не только выявлять, но и формировать дополнительные потребности.
• Умение ориентироваться в сложных ситуациях, когда покупатель хочет «то же, но без крыльев» или не может определиться с выбором.
• Готовность к оперативному решению конфликтных ситуаций.
Формы работы: 30% теории + 70% практики: информационные блоки, просмотр и анализ учебных видеофрагментов, групповые и индивидуальные упражнения, ролевые игры с видеоанализом.
Организация обучения
Начало обучения: 16 августа 2010 года
Продолжительность курса: 1 месяц, 40 часов
График занятий: понедельник, среда 9.30-13.30 (еженедельно)
Стоимость обучения: 8 500 руб. Оплата может производиться двумя частями. График оплаты фиксируется в договоре на обучение.
По окончании обучения слушателям выдается сертификат ВЭШ.
На Ваши вопросы ответит руководитель
отдела по работе с клиентами Катаева Татьяна
по телефонам:
(343) 342-01-10 (11, 12, 13)
(343) 361-32-32
+7-904-54-99-666
e-mail: tk@veshk.ru
