Вход для слушателей Клуб В
Философия нашей бизнес-школы:
живая экономика - это отражение нашего восприятия бизнеса как жизнеутверждающего творчества


практический спецкурс

Школа сервиса

Старт с 2018-11-23  /  1,5 месяца  /    45 000 руб. Записаться на программу
Напомнить за месяц до начала программы Сообщить следующую дату запуска
Эта программа для вас, если:
  • Вы — руководитель или владелец бизнеса и хотите создать в своей компании сервис, который станет вашим конкурентным преимуществом, поможет увеличить продажи и наладить долгосрочные отношения с клиентами
  • Перед вами стоит задача разработать и внедрить стандарты обслуживания клиентов в компании, чтобы выстроить систему сервиса, которой легко управлять 
  • Вы хотите узнать, как сделать так, чтобы контактный персонал разделял «философию сервиса», транслировал сервисные установки и действительно ставил клиента «во главу угла»
Программа обучения

Скачайте буклет о программе
 в формате pdf

Показать подробное описание программы

Мы живём во времена «сытых» рынков, где проблем с выбором у клиентов нет. В такой ситуации едва ли не единственное конкурентное преимущество компаний – это сервис. А если с ним проблемы – это самая большая «боль». Потому что в мире одинаковых товаров и изобилия услуг потребители гораздо охотнее отдают своё сердце и деньги тем, кто умеет продавать с любовью. Как «посеять» эту любовь в компании? Как сделать так, чтобы сотрудники разделяли «философию сервиса», ценили стандарты и следовали им?

Курс даст ответ на вопрос, как сделать сервис своим конкурентным преимуществом, которое поможет увеличить продажи и получить преданных клиентов. Вы узнаете, как разработать и внедрить стандарты обслуживания, чтобы выстроить систему сервиса, которой легко управлять. Поймёте, как управлять сотрудниками, чтобы они делали для клиентов больше, чем достаточно, оставаясь при этом в рамках стандартов.

Сервис – это система, которая будет генерировать вашу прибыль. Сервис невозможно купить или скопировать. Можно только создать. Если вы понимаете это, вам осталось сделать три шага: научиться, внедрить, зарабатывать.
 

Ведущий семинара
Кокорин Максим Александрович

бизнес-тренер с 10-летним опытом, эксперт в области клиентского сервиса. Основатель и руководитель Школы Сервиса. Соавтор книг «Продажи – это service» и «Три фундаментальных закона сервиса» совместно с Павлом Эрзяйкиным.

В числе клиентов: АО «Альфа-Банк», гостиница «Пале Рояль», ресторан «Grand Урюк», сеть магазинов «Лапландия», сеть салонов «Любимая кухня», сеть косметологических клиник «Линлайн», фитнес-клуб «Зарядка», провайдер связи «Sevencom», ОАО «Уральские авиалинии» и др.

В результате обучения вы:
  • поймёте современные требования рынка к сервису и изучите особенности клиентского сервиса на b2b, b2c и b2g рынках
  • узнаете, как самостоятельно разработать, внедрить и контролировать стандарты сервиса в компании
  • узнаете, с помощью каких метрик и индикаторов измерять качество сервиса и сможете провести аудит в своих компаниях
  • освоите техники работы с разными типами клиентов, в том числе «пятизвёздочные» приемы обслуживания vip-клиентов
  • узнаете, как разрешать конфликтные ситуации и использовать обратную связь от клиентов для улучшения сервиса в компании
  • научитесь собирать, готовить и вдохновлять сервис-команды, формирующие лояльность клиентов
Выпускной документ
Удостоверение о повышении квалификации
Высшей Экономической Школы
Курс поможет создать безупречную систему сервиса, которая повысит прибыльность вашего бизнеса

Напомните мне о запуске за месяц до программы

Записаться на программу
Рекомендуем также:
Все программы
 

Бизнес-школа «Высшая экономическая школа». основана в 2004 г. Бизнес-образование: семинары, тренинги в Екатеринбурге.

620075, г. Екатеринбург, ул. Тургенева, 22 Карта проезда
342-01-10 (11,12,13), 361-32-32, info@veshk.ru ICQ: 590890024

      Промо Эксперт - продвижение сайтов.


1